Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Samana Outlet Store gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über samanaoutletstore.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.
2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels
Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@samanaoutletstore.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Räumungsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@samanaoutletstore.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rückgabe ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.
10. Umtausch
Direkte Umtausche werden nicht garantiert. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU für weitere Informationen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie:
Name des Geschäfts: Samana Outlet Store
E-Mail:info@samanaoutletstore.com
Telefon:+1 215 549 0408
Adresse:436-40 Wyoming Ave, Philadelphia, PA 19120, United States
Servicezeiten: Montag – Freitag: 9:00 Uhr – 17:00 Uhr (CST)